服務聯系信息        服務流程        服務進展        服務費用

服務聯系信息

1. 我如何得Ψ 到現場服務/返廠維修服務/保內更換服務？ 如何▃購買備件？

答：您只需將完整↓的服務信息填入相應服務登記表格後，發送傳真至010-64719991，或者發送郵件至∞ 4008104288.cn@siemens.com。您也可以在線提交服務需求。我們在收到服務需求後將盡快與您聯系安排服務事宜。

您可以通過以下途徑獲得服務登記表格：

a. 致電西門子工業技術支持與服務熱線：400 810 4288，未開通4008業務的地區可以撥打電話010-64719990。

b. 訪問網站下載服務登記表格。

註：數控系統保修期內產品服務必須由西門子銷售提出服務申請，具體操︽作請咨詢服務熱線。

服務流程

2. 我將產品成套出口至國外，當產品出現問題時將如何得到售後服務？

答：您只需按上述方式向∩中國西門子提出服務需求。中國西門子將與國外西門子聯絡澄清服務需求並跟蹤服務▅進展。 如果服務費用由最終用戶支付，最終用戶也可直接聯系當地西門子提出服務需求。

3. 我應該如何判斷產品的保修期？

答：保修期只能通過裝置序列號進行判斷（部分數控產品參照RSV手冊）。除數控產品外，大部分▓產品的保修期為從出廠日期算起18個月。依照銷售合同，正常的保修期通常承諾為12個月。具體產品的保修期」可以撥打熱線咨詢。

4. 我曾經為一臺序列號在保修期內的產品申請返廠維修↘服務，但產品經西門子檢測後被告知將按保修期█外處理，為什麽？

答：無論對於返廠維修服務、現場服務或保內更換服務，質量保證只針對產品生產制造上的缺陷。對運輸過程或開箱時造成的損壞我方恕不承擔任何負責。 同時，對下列情況下造成的損壞和故障亦不承擔任何責任：

? 誤用、濫用或安裝不當
? 溫度、灰塵或其他腐蝕性物質等非正常條件下
? 超越額定規格的運行或儲存
? 用戶◇違反規定擅自對裝置或備件進行維修和改動
? 不可抗力，如雷擊等

5. 我每次申請服務後都會得到一個◤服務登記號，它的作↘用是什麽？

答：我們會在受理您的服務需求後通知服務登記號。通過服◣務登記號， 您可以方便地聯系西門子查詢服務進展等相關情況。

6. 我每次申請服務後都會得到一個服務登記號，它的作▅用是什麽？

答：針對保內更換服務，西門子公司承諾為您更換一個功能完好的裝置而不是全新的裝置。 此裝置享受原裝置剩余的保修期。

7. 我需要發送裝置到西門子進行維修或更換時，應該使用什麽樣的發貨方式才能最有效，最快捷地得到服務？

答：對於返廠維修服務和保內更換服務，請使用“門到門”的發貨方式將故障裝置發至相應的服務中心，以避免延誤服務時間。

服務進展

8. 我在哪裏可以查詢到〓現場服務/返廠維修服務/保內更換服的進展情況？

a．您可以致⊙電技術支持與服務熱線，通過服務㊣登記號查詢服務進展情況。
b．您可以訪問工業業務領域網站服務進程查詢功能，輸入服務登記號查詢服務進展情況。

服務費用

9. 我想為一臺小尺寸直流調速裝置申請現場服務，被告知這種產品提供的標準服務是返廠維修，現場服務需要承擔一定的費用。都需要承擔什麽費用？

答：對於返廠維修尺寸的╲機器，如果您有現場︽服務需求，則需要支付額外發生的人員Ψ 費用，包含基價、差旅住宿費及現場工時費等。