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1. 我如何得Ψ 到現場服務/返廠維修服務/保內更換服務? 如何▃購買備件?
答:您只需將完整↓的服務信息填入相應服務登記表格後,發送傳真至010-64719991,或者發送郵件至∞ 4008104288.cn@siemens.com。您也可以在線提交服務需求。我們在收到服務需求後將盡快與您聯系安排服務事宜。
您可以通過以下途徑獲得服務登記表格:
a. 致電西門子工業技術支持與服務熱線:400 810 4288,未開通4008業務的地區可以撥打電話010-64719990。
b. 訪問網站下載服務登記表格。
註:數控系統保修期內產品服務必須由西門子銷售提出服務申請,具體操︽作請咨詢服務熱線。
2. 我將產品成套出口至國外,當產品出現問題時將如何得到售後服務?
答:您只需按上述方式向∩中國西門子提出服務需求。中國西門子將與國外西門子聯絡澄清服務需求並跟蹤服務▅進展。 如果服務費用由最終用戶支付,最終用戶也可直接聯系當地西門子提出服務需求。
3. 我應該如何判斷產品的保修期?
答:保修期只能通過裝置序列號進行判斷(部分數控產品參照RSV手冊)。除數控產品外,大部分▓產品的保修期為從出廠日期算起18個月。依照銷售合同,正常的保修期通常承諾為12個月。具體產品的保修期」可以撥打熱線咨詢。
4. 我曾經為一臺序列號在保修期內的產品申請返廠維修↘服務,但產品經西門子檢測後被告知將按保修期█外處理,為什麽?
答:無論對於返廠維修服務、現場服務或保內更換服務,質量保證只針對產品生產制造上的缺陷。對運輸過程或開箱時造成的損壞我方恕不承擔任何負責。 同時,對下列情況下造成的損壞和故障亦不承擔任何責任:
? 誤用、濫用或安裝不當
? 溫度、灰塵或其他腐蝕性物質等非正常條件下
? 超越額定規格的運行或儲存
? 用戶◇違反規定擅自對裝置或備件進行維修和改動
? 不可抗力,如雷擊等
5. 我每次申請服務後都會得到一個◤服務登記號,它的作↘用是什麽?
答:我們會在受理您的服務需求後通知服務登記號。通過服◣務登記號, 您可以方便地聯系西門子查詢服務進展等相關情況。
6. 我每次申請服務後都會得到一個服務登記號,它的作▅用是什麽?
答:針對保內更換服務,西門子公司承諾為您更換一個功能完好的裝置而不是全新的裝置。 此裝置享受原裝置剩余的保修期。
7. 我需要發送裝置到西門子進行維修或更換時,應該使用什麽樣的發貨方式才能最有效,最快捷地得到服務?
答:對於返廠維修服務和保內更換服務,請使用“門到門”的發貨方式將故障裝置發至相應的服務中心,以避免延誤服務時間。
8. 我在哪裏可以查詢到〓現場服務/返廠維修服務/保內更換服的進展情況?
a.您可以致⊙電技術支持與服務熱線,通過服務㊣登記號查詢服務進展情況。
b.您可以訪問工業業務領域網站服務進程查詢功能,輸入服務登記號查詢服務進展情況。